Rembourser un achat

Vous pouvez traiter une demande de remboursement directement via votre compte. Ce guide explique la politique de remboursement de WordPress.com et vous montre comment annuler un achat ou un renouvellement et recevoir un remboursement.

Pour obtenir le remboursement d’un achat ou d’un renouvellement, procédez comme suit :

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous proposons des options pour récupérer votre compte :

• Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
• Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, découvrez comment vérifier la propriété de votre compte.
• Obtenez de l’aide concernant des frais récents que vous ne reconnaissez pas.

Une fois le traitement terminé, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables environ. Les remboursements internationaux peuvent prendre plus de temps. Votre banque peut vous indiquer quand le remboursement sera effectif et comment il apparaîtra sur votre relevé.

Le remboursement apparaîtra immédiatement dans votre historique de facturation WordPress.com.

Dans certains cas, selon votre banque, le montant initial sera annulé au lieu d’être remboursé. Cela signifie que le paiement disparaîtra de votre compte bancaire au bout de quelques jours, comme si la transaction n’avait jamais eu lieu, au lieu de s’afficher comme un crédit de remboursement.

Vous recevrez votre remboursement via le moyen de paiement utilisé lorsque vous avez acheté l’abonnement, le service ou le module. Vous pouvez consulter votre historique de facturation pour obtenir une copie du reçu de remboursement. Si le moyen de paiement que vous avez utilisé a été annulé ou fermé, contactez votre banque ou institution financière pour obtenir de l’aide afin d’accéder aux fonds.

Dans la plupart des cas, vous serez intégralement remboursé à condition de retourner le produit dans les délais prévus, comme indiqué dans la section suivante de ce guide.

Vous pouvez recevoir un remboursement partiel si vous avez effectué plusieurs achats et que tous les achats ne sont pas éligibles au remboursement. Par exemple, si vous avez acheté un plan et un domaine et demandé un remboursement après 5 jours, vous recevrez un remboursement pour le plan, mais pas pour le domaine. Le montant du remboursement final correspondrait au coût total du plan, sans remboursement pour le domaine.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas calculés au prorata. Si vous avez acheté un plan de 12 mois et l’avez annulé au bout de neuf mois, vous ne recevrez pas de remboursement pour les trois mois restants. Vous recevriez un remboursement complet pendant la période de remboursement ou aucun remboursement en dehors de la période de remboursement.

Vous trouverez ci-dessous les périodes pendant lesquelles un achat est éligible à un remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre remboursement, veuillez contacter l’assistance.

Les plans WordPress.com d’un an, deux ans ou trois ans sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les plans mensuels WordPress.com sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Le plan de 100 ans est remboursable dans les 120 jours.

Si vous souhaitez passer d’un plan supérieur à un plan inférieur et simplement percevoir la différence de coût entre les deux plans, consultez le guide sur la rétrogradation de votre plan.

Les modules sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

L’enregistrement et le renouvellement des noms de domaines sont remboursables dans les 96 heures (4 jours) suivant l’enregistrement ou le renouvellement du domaine. Consultez les mises en garde sur l’annulation d’un domaine avant de continuer.

Si vous enregistrez un domaine gratuit avec votre plan et demandez un remboursement passé le délai de remboursement du domaine de 96 heures, nous créditerons la différence entre le coût du plan et le coût du domaine. Vous conserverez le domaine et pourrez l’utiliser où vous voulez ou l’annuler de façon à ce qu’il ne soit pas renouvelé l’année suivante.

Lorsque votre domaine est renouvelé, une année supplémentaire est ajoutée à sa date d’expiration. Il n’est pas possible d’annuler le renouvellement tout en conservant le domaine. Vous devez annuler le domaine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement dans les 96 heures suivant le renouvellement.

Les années supplémentaires/renouvellements pluriannuels au cours de la même année ne sont pas remboursables. Si un domaine renouvelé plusieurs années de suite est annulé, seul le coût de renouvellement de la dernière année est remboursable.

Les transferts de domaine ne sont pas remboursables, sauf annulation de la procédure avant la fin du transfert. Notez que vous ne pouvez plus annuler ni vous faire rembourser un transfert de domaine une fois qu’il est en cours ou remboursé, sauf échec de la procédure de transfert.

Les frais de rachat (80 dollars américains) des domaines expirés ne sont pas remboursables sauf si le processus de rachat ne parvient pas à récupérer le domaine. Découvrez-en plus sur ce qu’il advient des domaines expirés ici.

Les licences annuelles Google Workspace sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement. Les licences mensuelles Google Workspace sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les licences annuelles Adresse E-mail Pro sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement. Les licences mensuelles Adresse E-mail Pro sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements annuels aux thèmes partenaires peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements mensuels aux thèmes partenaires peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements annuels aux extensions premium peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements mensuels aux extensions premium peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Le service de conception de site Web express est remboursable dans les 14 jours suivant l’achat.

Si vous avez offert un plan ou un domaine, la même fenêtre de remboursement s’applique que pour les autres plans et domaines. Pour demander le remboursement d’un cadeau acheté, veuillez nous contacter.

Pour obtenir le remboursement d’une extension WooCommerce, visitez le site Web de la politique de remboursement de WooCommerce.

Si vous avez acheté une extension WordPress sans passer par WordPress.com, vous pouvez demander un remboursement directement auprès du site Web auprès duquel vous l’avez achetée.