Cirkel nutzt virtuelle Assistenz für die telefonische Bestellaufnahme

(03.07.2026) Die Cirkel GmbH & Co. KG entwickelt seine Service- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich weiter. Digitale Lösungen unterstützen gezielt die kundenorientierten Prozesse des Herstellers von Kalksandstein und Porenbeton. Seit Juni 2026 setzt das Unternehmen eine virtuelle Assistenz für die telefonische Bestellaufnahme ein.

Thorsten Koch, Vertriebsleiter Baustoffe und Prokurist bei Cirkel (© Cirkel GmbH & Co. KG) 

„Mit der Einführung unserer KI-gestützten Auftragsannahme schaffen wir eine zusätzliche, jederzeit verfügbare Schnittstelle für unsere Kunden”, erklärt Prokurist Thorsten Koch. Gleichzeitig werde das Cirkel Auftragszentrum entlastet. „Die persönliche Betreuung ist ein zentraler Bestandteil unserer Kundenbeziehungen. Die virtuelle Assistenz versteht sich daher bewusst als Ergänzung zum bestehenden Service.”

Die KI-basierte Assistenz mit dem Namen „Christina” ergänzt die bestehenden Kanäle der Auftragsannahme. Durch die Entlastung des Auftragszentrums sollen Mitarbeiter mehr Freiraum für die Bearbeitung individueller Kundenanliegen gewinnen. Darüber hinaus sollen sowohl die Effizienz in Bestellprozessen als auch die Erreichbarkeit für Kunden gesteigert werden.