Assistance

Ce texte a été traduit à l’aide de l’IA. Si vous souhaitez consulter le texte original en anglais, cliquez ici.

WordPress.com est une plateforme d’hébergement géré qui utilise le logiciel open source WordPress. Dans le cadre de notre engagement à faciliter le développement et la gestion de sites, nous proposons plusieurs moyens d’obtenir de l’assistance en fonction de votre offre d’hébergement et de vos besoins.

Ce guide présente les options d’assistance disponibles, ce qui est couvert et comment contacter notre équipe.

Options d’assistance

• Offres payantes : Les utilisateurs disposant d’une offre payante WordPress.com ont accès à une assistance rapide et experte, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Offres gratuites : Les utilisateurs de l’offre gratuite peuvent obtenir de l’aide de la communauté via les forums publics WordPress.com.

Périmètre de l’assistance

Nous sommes ravis de répondre aux questions liées à WordPress.com et de fournir des conseils ou des suggestions pour votre site. N’hésitez pas à nous poser toute question relative au développement, au design, à la personnalisation, au code et à l’hébergement de votre site web. Cela peut inclure :

• Le dépannage de problèmes sur les sites hébergés par WordPress.com.
• L’aide concernant les fonctionnalités intégrées telles que les sauvegardes, l’environnement de préproduction et l’éditeur de blocs.
• Les questions relatives au code (HTML, CSS ou JavaScript) utilisé au sein de la plateforme.
• Les questions sur les outils de développement WordPress.com tels que WP-CLI, SFTP/SSH et GitHub Deployments.

Ce qui n’est pas couvert

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous orienter dans la bonne direction, certains sujets ne relèvent pas du périmètre de l’assistance, notamment :

• L’assistance pour les extensions, thèmes et outils tiers non achetés ou non gérés via WordPress.com.
• Les modifications directes dans les comptes auprès d’autres fournisseurs (tels que les bureaux d’enregistrement du domaine).
• L’assistance pour les sites WordPress auto-hébergés qui ne sont pas hébergés sur WordPress.com.
• La rédaction ou la modification de grandes portions de code personnalisé (y compris HTML et CSS).
• La fourniture d’assistance pour des services gérés par d’autres équipes ou plateformes.

Canaux d’assistance associés

Selon ce que vous utilisez, plusieurs autres équipes d’assistance sont disponibles pour des services tels que Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile et la REST API :

• Jetpack : pour les questions relatives à l’extension Jetpack sur les sites WordPress auto-hébergés.
• Akismet : si des commentaires sont incorrectement marqués comme spam.
• WordPress.com REST API : pour la documentation technique et les conseils d’utilisation de la REST API.
• Applications Jetpack Mobile ou WordPress.com pour ordinateur : pour les problèmes liés à nos applications mobiles et de bureau.

Comment obtenir de l’assistance

Pour obtenir de l’aide auprès de l’équipe d’assistance WordPress.com :

1. Rendez-vous sur le tableau de bord de votre site.
2. Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin supérieur droit pour ouvrir le centre d’aide :

3. Utilisez le champ de recherche pour parcourir nos guides d’aide, couvrant tous les aspects de WordPress.com — il est possible que la réponse à votre question s’y trouve.
4. Si vous ne trouvez pas votre problème dans la liste et souhaitez toujours nous contacter, cliquez sur « Encore besoin d’aide ? » en bas du centre d’aide :

5. Saisissez votre question ou problème dans l’Assistant d’aide et envoyez-le. Après quelques secondes, notre système fournira une réponse automatisée pour tenter de résoudre votre problème.
6. Si la réponse rapide répond à votre question, cliquez sur l’icône X pour fermer l’Assistant d’aide. Si vous êtes toujours bloqué(e) et souhaitez soumettre votre demande à notre équipe d’assistance, cliquez sur le lien « Contacter notre équipe d’assistance ».

Lorsque vous contactez l’équipe d’assistance WordPress.com, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où il y aurait été filtré.