Возврат средств за покупку

Возврат средств можно оформить непосредственно через учётную запись. В этом руководстве рассказывается о политике возврата денежных средств WordPress.com и о том, как отменить покупку или продление и вернуть деньги.

Чтобы вернуть плату за отменённую покупку или продление, выполните следующие действия:

Если вы не можете войти в учётную запись, можно воспользоваться одним из вариантов её восстановления:

• Узнайте, как сбросить пароль.
• Если вы не можете сбросить пароль, прочтите, как подтвердить право владения учётной записью.
• Получите помощь в связи с недавним платежом, который вы затрудняетесь определить.

После обработки возврат средств отображается в выписке по банковскому счёту или карте через 7–10 рабочих дней. При возврате средств из-за рубежа может потребоваться ещё больше времени. Ваш банк может сообщить вам, когда предполагается возврат средств и как он будет отмечен в вашей выписке.

Вы увидите запись о возврате сразу же в истории платежей WordPress.com.

В зависимости от правил вашего банка, в редких случаях первоначальный платёж аннулируется, а не возмещается. Это означает, что платёж исчезнет из истории вашего банковского счёта через несколько дней, как будто транзакции никогда не было, вместо того чтобы быть записанным как возврат средств.

Вы получите обратно средства тем же способом, каким была произведена покупка подписки, услуги или дополнения. Вы можете зайти в свою историю платежей, чтобы получить копию квитанции о возврате средств. Если способ, которым производилась покупка, отменён или недействителен, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение за помощью в получении средств.

В большинстве случаев вы получите полный возврат средств при условии начала процедуры в установленный период возврата, как описано в следующем разделе этого руководства.

Возврат средств может быть частичным, если вы совершили несколько покупок и не все из них подлежат возмещению. Например, если вы приобрели тарифный план и домен и запросили возврат средств спустя 5 дней, вы получите возмещение стоимости тарифного плана, но не домена. Окончательная сумма возврата будет равна полной стоимости тарифного плана без возврата средств за домен.

Обратите внимание: средства не возмещаются пропорционально. Если вы приобрели тарифный план на 12 месяцев и отменили его через 9 месяцев, средства за оставшиеся три месяца возвращены не будут. В период возврата вы получите обратно денежные средства в полном объёме, а по истечении периода возврата средства уже не возвращаются.

Ниже указаны сроки, в течение которых можно вернуть средства за покупку, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Если у вас есть вопросы или проблемы с возвратом средств, обратитесь в службу поддержки.

Возврат средств за годовые или двухлетние тарифные планы WordPress.com возможен в течение 14 дней с даты покупки или продления.

Возврат средств за ежемесячные тарифные планы WordPress.com возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.

Возврат средств за тарифный план на 100 лет производится в течение 120 дней.

Если вы хотите перейти с тарифного плана более высокого уровня на план более низкого уровня и просто вернуть разницу в стоимости, прочтите руководство «Как понизить уровень тарифного плана».

Денежные средства за дополнения можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки или продления.

Вернуть деньги за регистрацию или продление домена можно в течение 96 часов (4 суток) с момента совершения действия. Перед возвратом обратите внимание на последствия отмены домена.

Если вы зарегистрировали бесплатный домен по своему тарифному плану и запрашиваете возмещение спустя 96 часов (срок возврата средств для домена), мы спишем разницу между стоимостью тарифного плана и стоимостью домена. Домен остается у вас, и вы можете использовать его по своему усмотрению или отменить, чтобы он не продлевался на следующий год.

После продления домена один дополнительный год добавляется к дате окончания срока действия этого домена. Отменить продление и одновременно сохранить домен нельзя. Необходимо отменить домен, чтобы получить право на возврат денег в течение 96 часов после продления.

Возврат средств за продление на дополнительный год или несколько лет не осуществляется. При отмене продления домена на несколько лет подряд осуществляется возврат средств только за последний год.

Возврат средств за перенос домена не осуществляется, если процесс будет отменен до завершения переноса. Обратите внимание, что после переноса домена его нельзя будет отменить или вернуть, если только не произойдет сбоя процесса переноса.

Плата за восстановление (80 долл. США) доменов с истекшим сроком регистрации не возвращается, за исключением случаев, когда в результате этого процесса домен восстановить не удалось. Подробнее о том, что происходит с доменами с истекшим сроком действия, см. здесь.

Денежные средства за годовую лицензию на Google Workspace можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки или продления. Возврат средств за ежемесячные лицензии Google Workspace возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.

Возврат средств за годовые лицензии Professional Email возможен в течение 14 дней с даты покупки или продления. Возврат средств за ежемесячные лицензии Professional Email возможен в течение 7 дней с даты покупки или продления.

Возврат средств за годовые подписки на партнёрские темы возможен в течение 14 дней с момента покупки или продления.

Возврат средств за ежемесячные подписки на партнёрские темы возможен в течение 7 дней с момента покупки или продления.

Возврат средств за годовые подписки на премиум-плагины возможен в течение 14 дней с момента покупки или продления.

Возврат средств за ежемесячные подписки на премиум-плагины возможен в течение 7 дней с момента покупки или продления.

Возврат средств за использование услуги по экспресс-разработке веб-сайтов возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Если вы подарили тарифный план или домен, то для него действует такой же период возврата средств, как и для приобретённых тарифных планов и доменов. Чтобы запросить возврат средств за приобретённый вами подарок, свяжитесь с нами.

Чтобы вернуть средства за расширение WooCommerce, посетите веб-сайт «Политика возврата средств WooCommerce» по ссылке.

Если вы приобрели плагин WordPress не через WordPress.com, вы можете запросить возврат средств непосредственно на веб-сайте, на котором он был приобретён.