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Warum exzellenter Kundenservice zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird

Seit mehr als zehn Jahren unterstütze ich internationale Großunternehmen bei der Gestaltung ihrer Customer Experience und dem Einsatz von Conversational AI. In dieser Zeit ist eines immer deutlicher geworden: Preis und Produktmerkmale bieten in den meisten Branchen kaum noch nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Was Unternehmen heute wirklich voneinander unterscheidet, ist das Serviceerlebnis.

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Stillstand – Ein Risiko für die Lieferkette

Die Schere zwischen Erfolg und Misserfolg beim Thema Lieferketten droht weit auseinanderzugehen. Wer zu lange wartet, verliert den Anschluss.

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Kundenbindung als Wachstumsstrategie

Die Customer Journey wird immer stärker fragmentiert. KI-Tools, soziale Plattformen und Vergleichsportale verändern, wie Menschen Produkte entdecken, vergleichen und kaufen. Für Marken reicht es daher nicht mehr aus, Aufmerksamkeit zu gewinnen. Entscheidend ist, ob sie aus Erstkäufern langfristige Kunden machen.

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3 Wege, wie HR die Arbeitswelt von morgen gestaltet

HR gestaltet Veränderungen nicht länger nur mit, sondern gibt zunehmend die Richtung vor. Künstliche Intelligenz, Vertrauen und Menschlichkeit spielen dabei eine zentrale Rolle.

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Jetzt den Smart-Meter-Rollout beschleunigen

Energieversorger stehen beim Smart-Meter-Rollout unter erheblichem Druck. Calisen hilft ihnen, den Rollout kapitalschonend zu gestalten und unterstützt bei der operativen Abwicklung sowie der Auswahl der richtigen technischen Komponenten.

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Neue Maßnahmen für Lieferkettensicherheit

Die Beteiligung von Drittparteien an Sicherheitsverletzungen erreichte 2026 48%, gegenüber 30% im Vorjahr — ein Anstieg von 60%, der die Dringlichkeit der Lieferkettenzugriffskontrolle unterstreicht, laut Verizons 2026 DBIR.

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Zeit für den digitalen Wandel

Wer auf digitale Automatisierung setzt, bringt frischen Wind in seine Abläufe. Life-Science-Unternehmen können dadurch deutlich effizienter arbeiten, Produkte schneller auf den Markt bringen und gleichzeitig das Risiko von Compliance-Verstößen spürbar reduzieren.

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Warum einheitliche Compliance entscheidet

Während Unternehmen den Einsatz von künstlicher Intelligenz, digitaler Kommunikation, dezentraler Finanzierung (DeFi) und anderer neuer Technologien immer weiter vorantreiben, hat Compliance eine neue, deutlich komplexere Phase erreicht. Technologische Innovationen versprechen zwar Wettbewerbsvorteile, bringen aber gleichzeitig neue Risikokategorien mit sich.

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Saubere Daten, große Wirkung

Während KI immer mehr Branchen verändert, steht nicht mehr nur die technologische Innovation im Fokus. Entscheidend ist, dass die Daten, die diese Systeme antreiben, korrekt, konsistent, kontextbezogen und vertrauenswürdig sind. Doch verantwortungsvolle KI ist nur ein Teil des Ganzen.

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Wie maßgeschneiderte KI echten Mehrwert schafft

Die erfolgreichsten KI-Systeme entstehen heute intern. Dabei greifen sie auf unternehmenseigene Daten zurück, mit denen sie gezielt trainiert werden.

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Wie unnötige Dokumente Geld verschwenden

Ein Unternehmen zu führen ist in den letzten 18 Monaten deutlich teurer geworden. Dafür gibt es mehrere Gründe. Inflation, angespannte Lieferketten und geopolitische Unsicherheiten treiben die Kosten in die Höhe und setzen die Gewinnmargen vieler Unternehmen unter Druck. Welche Rolle Druckkosten und fehlerhafte Dokumente dabei spielen lesen Sie hier.

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Der Teufel steckt im Operating Model

„Wir haben in KI investiert. Die Piloten funktionieren. Warum gelingt die Skalierung im Unternehmen trotzdem nicht?“ Diese Frage hört Matthias Schmidt-Pfitzner, Managing Director DACH von Publicis Sapient, häufig in Gesprächen mit Vorständen und Geschäftsführern. Die Antwort ist selten technologischer Natur.

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Datensouveränität als Wettbewerbsvorteil

Für deutsche Unternehmen ist Datensouveränität längst kein bloßes Schlagwort aus Brüssel. Sie ist zu einer festen Anforderung bei Beschaffungsentscheidungen geworden. Die relevanteste Frage lautet heute nicht mehr, wo Daten gehostet werden, sondern wer tatsächlich die Kontrolle hat.

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Lieferketten sichern - mit smarter Beschaffung

Die wichtigsten Vorteile einer datengesteuerten Beschaffungsstrategie sind Kostenersparnis, eine höhere operative Effizienz und Transparenz in der Lieferkette. Nur mit der richtigen Datenintegration ist nachhaltiges und effektives Wirtschaften möglich.

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Beschaffung wird zu einem strategisch bedeutsamen Akteur

Einkauf und Beschaffung spielen für Unternehmen eine zunehmend wichtige strategische Rolle, um betriebliche Effizienz zu erreichen und Kosten zu sparen. Künstliche Intelligenz und Datenanalyse helfen, um die Arbeit von Beschaffungsteams effektiver zu machen und bessere Einkaufsentscheidungen zu treffen.

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Handlungsfähigkeit in Krisenzeiten

Unternehmen stehen heute vor einer Vielzahl von Risiken, die ihre Handlungsfähigkeit ernsthaft beeinträchtigen können. Kommt es zu Störungen, trifft es den Kundenservice in der Regel zuerst. Deshalb verabschieden sich immer mehr Unternehmen von standortgebundenen Modellen und setzen stattdessen auf dezentrale Supportstrukturen.

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Das Marktplatzmodell: erfolgreich skalieren

Die Logistik steht vor einem Paradigmenwechsel: Nearshoring, geopolitische Spannungen und Dekarbonisierung machen Resilienz zur Schlüsselkompetenz. In einem Umfeld knapper Kapazitäten und volatiler Kosten wird Risikomanagement zur neuen Leitgröße und KI-gestützte Plattformen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

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Widerstandsfähigkeit durch E-Procurement

Die elektronische Beschaffung wird zum wichtigen Wachstumshebel für die deutsche Wirtschaft. Durch die Nutzung digitaler Lösungen steuern Einkaufsleiter die Kosten und stärken die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Arbeitgeber.

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Die Zukunft des Conversational Commerce

Wenn Conversational Commerce weiterwächst, drohen Marken, unsichtbar zu werden. Aus diesem Grund sind eine starke Markenidentität und eine konsequente Kundenbindung heute wichtiger als je zuvor.

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So stärken Mitarbeitende ihre persönliche Resilienz

Unternehmen wollen Cyberangriffe und andere Ausfälle verhindern, übersehen dabei aber oft, dass ihre IT-Teams selbst nicht resilient genug sind, um den hohen Anforderungen standzuhalten.

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So gelingt erfolgreicher Wandel in der Produktion

Kostendruck, Lieferengpässe, volatile Märkte: In der hart umkämpften Lebensmittelbranche entscheiden heute keine radikalen Umbrüche, sondern tägliche Mini-Fortschritte über Erfolg oder Misserfolg. Wie Unternehmen wie Nestlé oder Toyota mit konsequenter Verbesserung Milliarden sparen – und was andere daraus lernen können.

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Europas Scheideweg in der Cybersicherheit

Die Kriege in der Ukraine und im Gazastreifen, Spannungen im Südchinesischen Meer und staatlich geförderte Cyberangriffe zeigen: Konflikte finden längst auch in Netzwerken und Software-Lieferketten statt. Europas Fähigkeit, Cyberangriffe abzuwehren und sich davon zu erholen, wird so zur entscheidenden Frage strategischen Überlebens.

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So revolutioniert KI den Außendienst

Der Außendienst ist für die Telekommunikation entscheidend: Bei Netzstörungen zählen Schnelligkeit und Präzision, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu sichern. Gemeinsam mit Celfocus hat Vodafone Field Technician Assist entwickelt – eine KI-gestützte Lösung, die Technikern die Arbeit erleichtert und den Außendienst in Europas Vodafone-Märkten nachhaltig verändert.

Eine Produktion der Axel Springer Brand Studios für Business Reporter. Die Inhalte dieser Seite sind ein Angebot des Werbepartners. Die WELT-Redaktion war nicht beteiligt.